张小龙4小时演讲，普通人最该铭记的6句话。

撰文|阿何

这几天，朋友圈很多人都在转张小龙的年终演讲 以及各种解读。

大家把他称之为“微信之父”，一个在方方面面都对我们生活 产生了巨大影响的人。他的年终演讲讲了差不多4个小时，我也花了几个小时将完整内容看了好几遍。

演讲大部分内容当然都与微信、生态有关，但我认为里面表达的很多思想、价值观对普通人，特别是创业 者来说是极具价值的。

演讲里面有6句话给我留下了极其深刻的印象：

01

“我觉得在中国来说，每天都有5亿人说我们做得不好，每天还有1亿人想教我怎么样做产品，我觉得这是非常正常的一个事情”。

我有两家创业公司，生意模式都和微信生态有极深的链接，可以说是最关心微信产品功能的一小群人。

这几年，我和一些同行最深的感受就是，微信真的是一个非常“任性”的团队。在产品开发迭代上，它一直在按照自己的步调在走：很多我们设想中顺理成章会推出的新功能，可能几年都不见踪影；时不时，它又会有些完全预料不到的举动。

可以说，这几年吐槽微信的次数简直数不胜数。但也就是这几年，使用微信的人却越来越多，它对我们生活各方面的渗透也越来越强。我自诩是一个对产品挺有感觉的人，但回望自己当初设想的“微信应该有的样子”，再和现在的真实情况相比，会发现还是自己想的太简单了。

作为一款国民级的APP，微信的用户规模已经超过10亿，每天收到的产品反馈和吐槽数量可想而知。这些建议中，固然大多数都是毫无价值的吐槽，但也不排除有很多具备洞察力的反馈，如何对待它们、处理它们其实是件非常困难的事情，而张小龙却始终能保持初心，这点实在让人敬佩。

创业圈一直非常迷信“快速迭代”这个词。产品有个最小模型就推向市场，然后根据用户建议迅速迭代升级，最终越来越好赢得用户和市场——认识的每一个创业者几乎都能跟我讲出上述的道理，然后再介绍自己的宏伟计划。

然后无数人都在迭代，真正能走到最后的却是少数。更多看到的，是产品并没有通过无数次的迭代赢得用户的心，反而在这个过程中变得面目全非了。

在“自己真正想要做的东西”和“用户想要的东西”之间，如何去平衡和定夺是件考验人的事情。哪怕是再诚恳的反馈者给出的建议也不一定就是正确的，更多时候用户其实连自己想要什么都没搞清楚。这时候，它们需要的并不是你的“快速迭代”，而是你的坚持。

我发现但凡杰出的“创造者”，如乔布斯，如张小龙，几乎都有这方面的特质。

做产品如此，其实做人也差不多。相信每个人都遇到过很多长辈、领导、朋友在“教自己怎么做人”，在这些反馈和自己真实的想法之间如何把握，可能就是普通人和杰出者的重要区别。

02

“自豪的是，做异类是表示你与众不同，那就是很优秀了”。

作为一个普通人，我其实从小到大都特别害怕自己哪一天会显得“与众不同”。因为这样会显得你很怪，更容易遭受攻击和非议。

记得读书的时候，一个宿舍的同学都在睡懒觉，我会早起去图书馆看书。没几天就会有人阴阳怪气地说，“哟，你真是一个努力的人啊！”，然后就一个宿舍的人都盯着你看。惭愧的是，在这种压力下，我很快就放弃了自己的阅读计划，也开始睡起了懒觉。

好像很多中国人都有这样的特点，非要把自己藏在人群中才能找到安全感。哪怕心中有要去改变的想法，也因为害怕被讨论而不敢表露出来。我们就是在这样的氛围中一天一天变得和所有人都一样了，而这往往意味着平庸。你可以说这是大环境的错，但何尝又不是自己的问题呢？

所以，“敢于不同”其实是中国人非常稀缺，也非常有用的特质。该任性的时候，我们适当还是要任性一把。

03

“我们永远不可能让所有的人满意”。

作为一个10亿用户规模级别的产品，微信的每一次升级和改版都会引来无数人的吐槽和抱怨，成熟的压力可想而知，那张小龙是如何应对这个问题的呢？

他说了两个要点：

第一个是好的产品一定要有自己的基本原则，为此他还引用了德国产品设计师Rams的十个设计原则：

第一个原则是好的产品富有创意，必须是一个创新的东西；

第二个是好的产品是有用的；

第三个是好的产品是美的；

第四个是好的产品是容易使用的；

第五个是好的产品是很含蓄不招摇的；

第六个原则是好的产品是诚实的；

第七个是好的产品经久不衰，不会随着时间而过时；

第八个原则是好的产品不会放过任何细节；

第九个是它是环保的，不浪费任何资源的；

第十个是尽可能少的设计，或者说少即是多。

所以，微信很多看似“没有逻辑”的产品设计其实背后都是有原因的，是在这些基本原则驱动下做的选择。

那些新的改变是因为原则，那些坚持不变的同样是因为这些原则。

第二个要点是去接受“永远不可能让所有人满意”这个事实。你做不到让所有人满意，这也不应该是任何一件事的出发点。但是你可以让自身变得越来越好、越来越美。

如何去确定真的“越来越好”呢，有时候并不是外界的评价，而是自己最初确立的那些基本原则。

04

“我们后来的很多产品，都有邮箱阶段的影子在里面。”

微信的诞生有个广为人知的故事 ：某天深夜，张小龙在听歌的时候突然有了要做个新产品的想法，于是马上给马化腾发了一封邮件，而且得到了后者的认可，而这个产品就是后来的微信。

这个故事很美，但也容易给人这样的误导：天才们的成功 都来自灵感。

张小龙当然是一个神级程序员和产品经理，当年凭一己之力撸出了Foxmail这个牛逼的邮箱应用，后面又将QQ邮箱做成国内占有率第一的邮箱产品，再然后更是放出了微信这颗大卫星。

但他自己也承认，微信后来的很多功能（比如朋友圈、订阅号）其实都可以在QQ邮箱的功能里面找到影子。也就是说他的很多“神来之笔”并非无迹可寻，同样是多年积累的结果。

我自己是做在线教育 的，刚起步的时候公司员工很少，自己一个人兼任了讲师、运营、设计师等多个岗位。当时就有朋友很惊讶，说我为什么能同时在这么多方面都有突出的能力。但他不知道但是，在这之前我已经做过无数个失败的项目了。那些项目虽然都失败了，但依靠项目我锻炼出的营销、培训、运营方面的技能却留在了我脑海里。直到做在线教育的时候，这些积累终于爆发出了威力。

一个人吃了5个包子终于吃饱了，问题在于很多人只追求那第5个包子，而对前面对4个毫无兴趣。连张小龙这样对神同样需要积累，更何况我们呢？

05

“人们会以为很多东西是正常的……”

张小龙自称微信是一个很“另类”的产品，比如微信从来没有开屏广告，不会像很多APP一样逢年过节就改头换面添加很多花里胡哨的产品。

他还提到一个很有意思的现象：像APP胡乱推送营销信息、用文字来欺骗点击等行为，因为中国的互联网公司都在这样干，结果用户的容忍度越来越高，甚至觉得这些都是“正常”的。

也就是说：

一些事情明明就是不对的（不好的），只不过因为大家都在这么干，结果就显得“正常”了。到后面你不这么干，你反而显得不正常了。

但张小龙并不认可这一点，他认为好的就是好的，应该被坚持，而不好的就是不好的，应该被抛弃。也就是说做产品一定要有自己的底线，哪怕周围的人已经纷纷突破了这条底线。

这段话给了我特别深的震撼。

环境对一个人的塑造能量是巨大的，这种塑造包括了对人的价值观、自我要求的改变。

我自己曾经经历过一件很好玩的事情：

还在读大学的时候，一次回老家跟老同学聊天，他问我高数考了多少分，我说这次没考好才考了90分（满分100分），结果他就说我在装逼。

他不知道的是，我90分的成绩在我班里只能排倒数几名，很多人都拿了满分。因为所处的环境不同，所以评判的标准也不一样。我自认为考的差是真的，因为我是拿身边的人作为参照物。他认为我装逼其实也是真的，因为他身边的参照物可能只能考60分。

所以人对自身对“堕落”往往是毫无自知的，因为他身边的环境迷惑了他。而张小龙给出了两个解决方案：

1、自己内心要对自己有很高对要求（底线）

2、要选择优秀的参照物（尽力融入优秀的环境和群体）

我想这对普通人来说是非常有借鉴价值的。

06

“一切盈利都是做好产品做好服务后的自然 而来的副产品”。

曾经有段时间，我沉迷于营销和文案之中。因为我发现，在这两方面下功夫是提高公司营业额最有效、最快速的方式。

一篇好的文案，转化率可能是坏文案的5倍。多找一个合作渠道，可能一个星期销售额就能翻一倍。由此带来的刺激简单、直接，导致我花了超过90%的时间在这两方面。

头几个月，效果确实非常好，公司的生意蒸蒸日上。但越到后面情况越差，因为客服人员、技术人员跟不上，公司的服务越来越差，客户满意度越来越差。客户反馈的很多产品确实存在的问题，也因为繁忙而没有时间去改进。

直到后来一个客户跟我说了这么一句话，“你们是不是一家骗子公司呀？！”，我才警醒过来。

后来我给自己建立了一个基本原则，一定要将产品和服务作为公司发展的驱动力。虽说短期内公司的业绩回落厉害，但后面回头客越来越多，慢慢的反而超过了之前的峰值，而且得到的基本都是好评。

这几年创业，最深的体会就是发展还是要回归到用户体验上。用户体验好了，其他方面的努力带来的是乘法效应，公司可以指数级增长。用户体验不好，所有的努力最多就是个加法效应，而且一切都建立在脆弱的基础上，随时崩塌。

作者简介

阿何，清华理工男，职场 充电宝&唯库创始人，感性理性兼备的写作者，专注于励志 、职场、情感、亲子、社会话题等接地气感悟与分享，帮你成为更好的自己。长按下方二维码可关注，欢迎分享，置顶尤佳。