二八定律和长尾理论在高校图书馆科技查新中的共生应用研究

二八定律和长尾理论在高校图书馆科技查新中的共生应用研究

1 二八定律、长尾理论及其辨证关系的概述二八定律又名帕累托定律或巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托在统计分析英国社会各阶层财富和收益时发现的，即社会上20%的人占有80%的社会财富，而80%的人只拥有20%的社会财富。后来约瑟夫&iddt;朱兰把它概括为&ldqu;二八定律&rdqu;[1]，其管理学意义在于：经营和管理过程中不能平均地分析、处理和看待问题，而是要抓住关键人员、关键用户、关键项目和关键环节[2]。长尾理论是美国《连线》杂志总编辑克里斯&iddt;安德森在2004年首次提出的，随后出版本文由论文联盟收集整理了书籍《长尾理论》。安德森认为，只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。长尾理论的管理学意义在于：经营和管理过程中应发掘边缘成员的潜能，积少成多，利用数量上的规模优势取得效益[3]。传统的二八定律强调应抓住影响事物性质的少数主要因子，如少数能够带来80%利润的20%产品的重要部分，而长尾理论却注重传统观念上被忽略的占绝大多数的次要因子，如只能带来20%盈利的80%的多数次要部分。从表面上看，二者似乎是矛盾的，相互排斥的，甚至有人认为长尾理论的出现挑战了传统的二八定律，是对二八定律的背离和彻底颠覆。事实并非如此，笔者认为长尾理论是对二八定律的深层次挖掘，是特定时代对二八定律的一种创新、补充和完善，二者并不矛盾，而是关注于不同的对象，互为补充、紧密联系，共同构成了一个统一的整体。

2 二八定律与长尾理论在高校图书馆科技查新中的共生应用现状 高校图书馆的科技查新工作普遍存在&ldqu;二八定律&rdqu;现象，体现在科技查新员、查新服务种类及查新服务用户群等多方面。面对社会其他情报机构日趋激烈的竞争环境，高校图书馆只有将&ldqu;长尾理论&rdqu;的科学内涵引入到高校图书馆科技查新工作管理中，重视二八定律与长尾理论在高校图书馆科技查新工作中的共生应用，才能有效的提高高校图书馆科技查新工作的质量和效率，有效的应对高校图书馆科技查新工作发展的机遇和挑战，有效的促进科技查新工作的持久发展。

2.1 科技查新员高校图书馆科技查新工作具有阶段性的特点，如每年的教育部博士点基金项目申请期间，有大量的查新课题需要在短时间内完成，查新部门往往疲于应付，为了应对以上情况，许多高校图书馆都设立了兼职查新员。以北京工业大学图书馆为例，2012年设有专职查新员5名，兼职查新员19名，兼职查新员约占到查新员总数的80%左右，专职查新员约占到查新员总数的20%左右；其中，专职查新员每年完成查新项目总数的80%左右，兼职查新员每年完成查新项目总数的20%左右。究其原因，一方面因为兼职查新员主要由采编部、流通部、技术部，以及咨询部平时不承担查新工作的馆员组成，虽然受过专业的查新培训，但主要是在查新高峰期承担部分查新工作，在查新淡季则很少从事查新工作，对查新工作较为生疏，其查新效率与专职查新员相比存在一定的差距；另一方面，目前各个高校图书馆对查新工作的激励措施不足，兼职查新员不愿意从事查新工作，所以高校图书馆往往容易忽视兼职查新员的潜能。近年来，随着国家创新体系建设的不断加强，国家对科研投入和科技成果的转化越来越重视，高校的科研课题和经费大量增加，高校查新申请的数量越来越多[4]，查新工作的淡旺季之分越来越不明显。面对与日俱增的查新量，高校图书馆不仅要考虑扩充专职查新员队伍，建立科学合理的考评机制以提高20%的专职查新员的工作积极性和工作效率，还应当充分重视80%的兼职查新员的潜力和作用，重视兼职查新员的长效培训，采取有效的激励措施促进兼职查新员从事查新工作的积极性。

2 查新服务种类目前各高校图书馆科技查新机构的核心服务项目是以立项和成果鉴定为目的的科技查新，以北京工业大学2007-2012年科技查新工作为例（见表1），2007-2011年我校立项和成果鉴定查新项目所占比例持续维持在80%左右，而论文涉密、加计扣除和专利查新等其他查新项目约占到查新总量的20%左右。立项和成果鉴定类查新受国家政策影响很大，而单纯以立项和成果鉴定为支柱业务的查新机构必然会因其服务种类单一化而限制其发展，以我校为例，2010年的十一五收官之年和2011年的十二五开局之际，由于大量项目需要进行成果验收和立项申报，导致我校成果鉴定和立项类查新项目剧增，而2012年由于不是项目验收和申报的集中年，导致我校成果鉴定和立项查新项目数量大幅减少，并最终导致我校2012年查新总量的下降。表1 北京工业大学图书馆2007-2012年查新服务种类

立项和成果鉴定的查新服务是高校图书馆开展科技查新工作的初衷和立足点，在高校图书馆查新机构发展的初始阶段，重视立项和成果鉴定的查新服务是科技查新工作顺利开展的基础和保证，但在查新机构发展的成长阶段，尤其是面对企业日益增加的信息服务需求和多元化的服务要求，高校图书馆查新机构如果仍然固守已有的服务类型，必然会限制查新机构的长远发展。高校图书馆科技查新机构只有坚持二八定律与长尾理论的共生应用，在保证基本服务的同时，充分利用和发挥自身的学科专业和人才优势，重视拓展信息服务的&ldqu;长尾&rdqu;，努力拓宽信息服务领域，如积极开展资信调查服务，专利咨询服务、知识产权服务，竞争情报服务，产品优势分析、产品侵权风险分析等专业性和特色性的服务项目，才能不断提高高校图书馆的服务能力和服务水平，不断提升高校图书馆在科研和社会化服务中的影响力，才能实现高校科技查新工作在激烈竞争环境下不断创新和持久发展，为科技创新以及经济发展做出更大贡献。

2.3 查新用户群高校图书馆的首要任务是为高校师生服务，因此高校教师和学生是高校图书馆科技查新服务的主要用户群体，高校图书馆科技查新的主要用户群也在存在二八定律现象，以北京工业大学为例，教授、博导和研究生约占我校教师学生总人数的20%，却带来了绝大部分的科技查新量，而一般的教师和本科生虽然占到学校总人数的绝大部分，却只带来了极少的科技查新量。传统的&ldqu;二八定律&rdqu;在高校图书馆科技查新用户群中过多关注&ldqu;二&rdqu;，即少数科研能力相对较强、科研项目相对较多的教授、博导和研究生（重点用户群），而忽视了&ldqu;八&rdqu;，即普通的高校师生员工（一般用户群）。而长尾理论则认为，众多的一般教师和本科生组成的一般用户群拥有数量上的规模优势，如果能积极开拓思路，把这一群体纳入到科技查新服务对象中，必将给高校图书馆科技查工作带来更多收获和更大成就。高校图书馆在立足本校，承担为本校师生教学和科研服务的基本职能的同时，也应该积极将其服务延伸到社会中，努力承担起&ldqu;社会信息化重要基地&rdqu;的职能。高校图书馆开展科技查新服务是拓展其社会服务职能的一条新途径。近几年，由于国家对企业科研创新投入的不断增加，企业正逐渐成为科研&ldqu;国家队&rdqu;中的主力军，企业自身也越来越意识到信息服务的重要性，对如立项和成果查新、定题信息检索等信息服务的需求日益增多，以北京工业大学图书馆2007-2011年科技查新项目为例（见表2），北京工业大学科技查新总量、校内用户查新量和校外用户查新量均呈现持续增长趋势，尤其是校外用户查新量增长趋势明显高于校内用户查新量增长趋势（见图1），这除了与国家对企业科研经费投入的倾斜政策和企业自身重视程度有关外，还与我校图书馆2007年成立科技查新室之后向企业用户采取的多种如印发宣传页，网络推广和向合作企业推荐等的宣传政策密不可分，尤其是2010年微博时代的到来，为我校图书馆科技查新服务的宣传提供了更加广阔的平台，使得我校的查新总量和校外用户查新量较前两年都有了很大提高。表2 北京工业大学图书馆2007-2011年校内校外用户查新量

虽然校外用户查新量呈现持续增长趋势，但计算其所占查新总量比例发现，2007年的校外查新项目所占比例约为27%，2008年突增至50%左右，但随后几年始终维持在这一水平，没有更大的突破。笔者认为这是由高校查新机构服务单一化与企业信息服务需求多元化的矛盾造成的，高校目前开展的立项和成果鉴定查新以及定题检索已经远

图1 2007-2011年北京工业大学图书馆校内校外用户查新量趋势图

远不能满足企业对信息服务的需求，高校图书馆要想扩大企业用户群的&ldqu;长尾&rdqu;，必须不断提高自身服务水平，拓展服务内容和服务模式，如积极开展产品优势分析、产品侵权风险分析和竞争情报分析等信息服务[5]，以促使高校图书馆在信息服务方面发挥更大的社会效益。&ldqu;二八定律&rdqu;和&ldqu;长尾理论&rdqu;在图书馆科技查新用户群分析中的共生应用，可以使图书馆科技查新工作在坚持服务本校师生，立足重点用户群体的同时，更加关注一般用户群体和企业用户群体的信息需求，通过不断加强宣传，创新信息服务模式，拓宽图书馆信息服务的业务范围等措施扩大图书馆信息服务的用户群体，逐渐提高高校图书馆在科研与情报服务方面的存在价值，这对于提升图书馆的学术地位和促进高校图书馆自身的发展与建设，具有十分重要的现实意义。

3 高校科技查新工作实现二八定律与长尾理论共生应用的建议 在高校图书馆科技查新服务中，重视二八定律与长尾理论的有机结合和共生应用，对树立高校图书馆科技查新服务品牌，推动高校图书馆科技查新事业可持续发展具有重要现实意义。二八定律与长尾理论要实现在科技查新工作中的共生应用，必须注意以下几点：（1）重视科技查新员能力的培养。查新员个人能力是提高查新质量和查新效率的保证，更是拓展查新服务项目的前提和关键。高校图书馆对于兼职查新员的培训应摒弃传统的应急性培训模式，建立长效的培训机制；对于专职查新员的培训不能仅仅拘泥于查新相关内容或相关环节，而是应该逐步向科学技术、专利检索、专利地图分析、企业专利战略评估、知识产权和情报分析等领域渗透，通过丰富查新员知识面和扩大查新员视野来提高其创新服务能力，实现查新服务向深度化和多元化方向发展。（2）建立科学有效的绩效考评机制和激励机制。目前各高校图书馆普遍采用查新量作为考核和激励查新人员的惟一指标，而衡量科技查新员工作的好坏与否，除了查新数量外，还有查新报告质量，用户满意率和保留率等众多方面，高校图书馆应从本馆实际出发，将&ldqu;360度考核&rdqu;[6]、&ldqu;目标管理&rdqu;和&ldqu;平衡计分卡&rdqu;[7]等理论引入到查新员工作评估中，建立一套全面有效的科技查新员绩效评估体系，从而激发查新员的工作积极性，改变查新员的被动式服务模式。（3）建立嵌入用户满意度调查模块的科技查新管理系统。目前各高校基本都建立了科技查新管理系统，但嵌入用户满意度调查模块的管理系统较少。将用户满意度调查作为查新工作流程的一部分，不仅有助于及时改进查新工作中存在的问题，提高客户的保留率，也有利于实现查新员工作的全面评估。（4）建立用户信息管理系统并采取定期电话回访机制。用户信息管理系统除了包含用户名称、联系方式和查新项目名称等基本信息外、还需要查新员搜集补充用户的研究方向或企业的产品信息等内容，通过定期回访了解客户的科研进展，引导客户的信息服务需求，从而实现从老客户中拓展新服务类型的目的。