艺龙再转向_车凉后再启动转向的时候响声

发布时间:2019-10-08 01:41:14 来源: 合同范本 点击:

  崔广福坦承,打败第一名从来都是一件小几率的事,除了价格战,艺龙更关注如何赢得用户的心。   和崔广福的对话是在艺龙发布今年二季度财报之后。二季度艺龙虽然净营收为2.34亿元,同比增长了27%。但净亏损了7610万元,去年这个时候艺龙有1600万元的净利润。
  由盈转亏缘于艺龙以低价争夺市场份额的策略,增加返现力度、下调酒店佣金、加大营销推广力度,第二季度通过艺龙预订的酒店客房间夜数量为580万,同比增长了58%。
  在崔广福看来,亏损不是问题,走不对方向才是问题。2007年执掌艺龙,确定“在线酒店”的定位,花了两年培育市场。2009年开始扭亏;2012年6月开始价格大战,崔广福是奔着在线酒店预订的老大地位去的;而这一次,崔广福带领着艺龙,重心全面转向移动预订,又将开始一段全新的追逐,只是这次,目标是用户。
  倾心移动预订
  艺龙对移动有多重视?崔广福说“移动是我们的未来”。用数字说,艺龙去年第四季度来自于移动的预订在整体预订比例的占比超过10%,二季度,艺龙移动客户端的酒店客房间夜预订数量占总间夜预订数量的20%,预计第三季度这个比例将增长至约25%。
  移动预订上升路线图很清晰,每个季度差不多在以5%的比例提升。
  艺龙早看到了这一点。今年一开始,艺龙在移动端上的战术就是持续高举高打,用尽各种营销手段。以前从不做电视广告,现在你随便看哪个卫视频道,都会注意到“订酒店,用艺龙”的广告,在崔广福看来,PC时代过去了,电视广告是可以打的;艺龙内部设置了两亿元基金,发展内部移动应用和市场营销,现在又推出1亿元针对外部移动创新的专项基金,内部基金围绕酒店,外部的话只要在移动旅行范围内都可以。
  除此之外,艺龙PC端网站现在也必须支持移动端,在用户体验上要和移动端看齐;采购更多的手机友好型产品,比如手机专享价、团购;再就是大规模地扩充移动部门的团队。2013年7月崔广福更是放言,已筹资近20亿元用于移动端,实现“艺龙手机预订更便宜”,口号自然是容易喊的,真金白银也摆到桌上,就是说,移动端这个仗怎么打都是要打下来的。
  移动互联网时代,商家能在移动端更精准地看到自己的客户是谁,有什么样的需求,有怎样的消费习惯。对于在线旅游,PC端上的客户形形色色,不知面目,移动端则可以绑定身份,登陆时间、预订习惯、支付习惯,甚至你的职业、兴趣爱好等,皆无秘密可言。
  智能手机的普及,酒店前台预订、呼叫中心预订、PC在线端预订,本来有个演变的过程,但现在几乎都在往手机上转。
  那么,移动端做好的关键点是什么?崔广福总结了四个原则。
  第一是知道是谁。手机登录,手机号绑定,几乎是所有app的必备步骤,所以现在最了解消费者的是apps。
  第二是节省时间。能一步到位就不要两步,能够直接返现的,就不要拖延。节省中间环节也就是节省客户的时间,因为客户在移动端对时间的定义已经完全不同了。
  第三是定制服务。比如定五星级酒店的客人,和定经济型酒店的客人,就应该推荐完全不同的酒店,这在技术上是完全可行的。
  第四是让用户欣喜。比如你给用户的服务,比他想到的还多,比秘书还细心。用户能够感觉到自己的独特性,感觉到物超所值。
  移动预订是未来,设立1亿元的创新基金专注于移动旅行,也是在寻找移动战略上可能的创新点。
  从用户出发的改变
  确定移动预订这一路线,理清楚移动时代的信息原则,对于艺龙来说,还只是第一步,因为所有的想法和规划最终都要靠产品来说话。在拉里-基利的“产品三要素”模型中,“可行性”由商业和市场评估来解决,“可能性”由技术来解决,用户“期望值”靠的是产品设计。
  可行性已经被艺龙反复论证,那么可能性和期望值怎么来满足?
  打开艺龙app,芝麻开门的界面,灵动的触感,界面体验性上已经没有什么问题,而自从专注于酒店预订之后,艺龙从反向竞价、到同床异价再到国际酒店预订,做了大量的产品上的创新。
  2012年初,艺龙添加“酒店杀价”服务,给用户提供性价比更高的高星级酒店。到了2013年,艺龙又开始主打“同床异价”策略,通过艺龙手机客户端订酒店、机票会获得更大折扣,并且提供数额不等的现金返还。
  7月的时候,艺龙发布新版app,这一次新增了国际酒店预订功能,可实现超过20.5万家国内外酒店的预订。艺龙是第一家推出全球酒店移动预订服务的中国在线旅游企业,它能为中国游客订国外酒店做什么呢?没有汇率差的人民币支付、24小时无时差中文客户服务热线,以及即时确认的信用卡支付、到店无房赔付首晚房费……能在技术上解决的,艺龙都已经为用户解决了。
  可能性的问题不存在了,再来看期望值。
  去年,崔广福接受采访时,就强调艺龙的设计原则就是“大拇指原则”,让用户拖着行李在移动的时候,可以用一只手的大拇指在手机上完成酒店预订的全部操作。艺龙移动第一版设计时用的是网站的鼠标原则,用做网站的方式去做移动互联网,后来证明是完全错误的。现在更新的“芝麻开门”版本更多针对80后,设计上更小清新,也更重视图片。
  还有就是附近酒店查询,在崔广福的话语里,反复提的一个词就是“快速到达”,也就是说查询结果要尽快到达用户那里,没有任何条件,没有任何限制,免除他们等待的焦虑感。国际酒店预订搜索更简单,行到一处,心思一动,就想住这儿了,艺龙app就可以帮你做到这一点。同样是让用户过滤掉选择性焦虑。
  更细节的设计比如“带我去酒店”,选定酒店以后,直接给你导航。“我们一个销售人员大概要负责200多家酒店,销售人员先与酒店交互,酒店在地图上标点之后。我们也在地图上取点,如果两个点不匹配就需要重新确认。准确率都是经过他们一而再二三核对过的。”崔广福说。
  再比如,离线订单功能,不需要保存,不需要打开手机网络;在支付方式上第一个使用了支付宝作担保,本来支付宝没有担保功能,这也是基于与支付宝的良好合作,支付宝为艺龙加了这么一个功能,南此,也吸引了没有信用卡的客户。
  核心问题依然是不让用户产生焦虑感。
  移动时代,用户安装一个或删除一个app很容易,小爽就删除。“移动预订的第一个特点是超过50%预订都是订当天;第二个是30%的预订三公里范围之内;第三个特点是手机具有唯一性,消费者在路上,手机可能是唯一订酒店的方式。”在崔广福看来,为用户的这些特点量身设计,才能让客户喜欢你,不卸载你,更忠诚于你。

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