省级巾帼文明岗先进事迹

某某县农村信用合作联社营业部成立于***年*月，营业部现有员工**人，其中女员工占*人，占比**%。平均年龄**岁，其中大专以上学历占*人，有*人获得初级职称，有*人获得中级职称，是一支年富力强，团结拼搏，开拓进取，能打善战的团队。她们长期以来以科学发展观为统领，按照“提升工作水平，创建发展环境，展示文明形象，促进和谐发展”的工作目标，以规范内部管理，提供优质服务取得了较好的经济效益和社会效益；她们把营业窗口当作自己的人生舞台，默默耕耘，无私奉献，用出色的成绩树立起信合新风，展现出巾帼风采。在她们的共同努力下，该部先后荣获县级“巾帼文明岗”“三八红旗手集体”“青年文明号”称号；市级“巾帼文明岗”“先进职工之家”“十佳巾帼文明岗”称号。

为改善服务质量，提升全员的服务意识，使争创“巾帼文明岗”活动开展得有声有色，营业部组织干部员工开展多种优质文明服务活动，有力促进了服务质量和服务效率的提高。

狠抓业务，争创业绩。坚持以人为本和发展至上的经营理念，大力拓展各项业务，各项业务取得又好又快发展，同时为服务县域经济的发展做出了积极的贡献。***年末，各项存款余额达***万元，占全县信用社总存款***％，各项贷款余额达***万元，占全县信用社总贷款***％，五级不良贷款占比仅***％，实现各项收入***万元，人均**万元。

强化学习，提高素质。为全面提升员工素质，营业部坚持落实县联社业务培训计划，坚持理论学习制度，每月组织员工进行集中学习不少于四次，学习党和国家的金融方针政策、法律法规、科学发展观重要思想等内容，教育员工知国情、明事理、守法则；组织员工参加省联社、市办事处、县联社举办的岗位业务知识及职业道德培训，如会计、信贷、礼仪、职业道德等，定期进行技能考核，如点钞、微机录入、翻打传票等，务求每位员工办理业务时既快又准，做到客户满意；组织员工积极参加社内外各种有关文明、道德、诚信建设的活动，以及接受警示教育和传统革命教育。通过学习与实践，进一步提高员工的业务水平、思想素质、服务质量，促使员工树立服务第一、客户第一、信誉第一的思想，增强员工的市场竞争能力。

坚持理念，服务“三农”。为了充分发挥信用社服务“三农”和县域经济发展的主力军作用，坚持在发展中调结构，在转变中促发展。一是提高办事效率，作为全县农村信用社的结算中心，营业部以优质、快捷、方便的服务把粮食补帖、农村合作医疗保险基金、社会养老保险金、发库区移民补贴、救灾补助、农村低保、家电下乡补贴、烈士军属补贴等惠民资金及时准确的发放到农户中。二是确实加大支农信贷投入，着力满足“三农”的有效需求。为促进我县特色农业产业的快速发展，在确保对传统农业信贷支持的同时，加大对县域小企业的信贷投放力度，特别是加大对农村产业经营户、农民专业合作社及农业产业化龙头企业的信贷扶持力度。

特色服务，赢得客户。该营业部地理位置较好，业务量较大，为进一步改变服务模式，营业部制定了全新的统一迎客、送客流程和高峰期疏导客户流程。按网点日常工作、特别天气、节假日、各节气等不同的时节、分不同工作时段，采取适时的温馨问候和提示语言，使服务更加精细化和人性化。每逢节假日，向客户推出了“金融服务指南”和“休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引表”引导客户就近办理业务，方便客户金融需求；制作温馨示牌，提醒客户保障好自己的资金安全，防范投资风险；结合实际，制定和完善了严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本岗位的各项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。推行每日服务十项流程，明确了员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪礼貌用语等五个方面的行为规范。将服务细化为客户服务的每一细节之中，使服务工作紧跟客户需求，以人性化的服务方式赢得愈来愈多客户的信任与喜爱。